Tecnología para Mayoristas y Minoristas

Devoluciones

Condiciones de Devolución

Todos los productos comercializados por Havitspain, disfruta del periodo de garantía que establece el fabricante y esté, es el encargado de soportar la garantía de los mismos.

La garantía solo cubre defectos de fabricación que se encuentren dentro del plazo de garantía establecido para cada producto. Toda devolución de productos en garantía debidamente autorizada por Havit Spain a de enviarse a portes pagados por el cliente a la siguiente dirección :

Devolución comercial (D.O.A.)

– Devolución por entrega defectuosa.

– Garantía de productos defectuosos (R.M.A.)

Devolución Comercial (D.O.A.)

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto no corresponda exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para tramitar esta devolución es de 7 días laborales. Tendréis que contactar con el TLF: 954 675 897 (nuestro horario de atencíon al cliente es de lunes a viernes; de 10:00h – 14:00h y desde las 15:00h – 19:00h. Sábados: desde las 10:00h – 14:00h. excepto los domingos y días festivos ) o por un correo electrónico: devolucion@havitspain.es El procedimiento habitual será el siguiente:

Comunicamos con el Cliente la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fué comunicada la aceptación de la devolución. ( Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original dañados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, tener todos sus embalajes, instrucciones y componentes que forma el producto.

Si no se cumplen estas condiciones no se aceptara dicha devolución.

En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega que havit-spain descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera). No atenderemos devoluciones con portes debidos.

Devolución por Entrega Defectuosa

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.

Si recibió el embalaje dañado es muy importante e imprescindible que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, comunicar inmediatamente con nosotros, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a devolucion@havitspain.es El procedimiento habitual será el siguiente: o llamando al TLF: 954 675 897 (nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, desde las 10:00h – 14:00h y desde las 15:00h – 19:00.Sábados: desde las 10:00h – 14:00h, excepto los domingos y días festivos ). Una vez recibamos dicho e-mail o llamada comenzaremos a tramitar su devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail o llamadas ,indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Havit-spain.

Garantía de Productos Defectuosos (R.M.A.)

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido por un defecto de fábrica, dentro del plazo establecido, que será de 1 años excepto si se indica lo contrario.

Excepciones: Informática y Accesorios Móviles: 1 Año (desde su fecha de entrega del albarán de transporte).

Para tramitar el RMA debería descargarse y rellenar el documento del ENLACE (que señalamos abajo), y adjuntarlo con la factura de compra. Y luego notificarnos por un correo la devolución, con el siguiente email: devolucion@havitspain.es o llamando al número de teléfono: 954 675 897 (nuestro horario de atencion al cliente es de lunes a viernes  desde las 10:00h – 14:00h y desde las 15:00h – 19:00h. Sábados: desde las 10:00h – 14:00h., excepto los domingos y dias festivos ).

En este caso los gastos de devolución no están incluidos. Tendreis que mandarlo por medio de transporte a nuestra dirección que se indica en la página principal.

Hay dos formas de garantizar el artículo:

– Abono del artículo

– Cambio del artículo: En este caso la garantía se contará desde la fecha de su primera compra.

 Para poder garantizar su derecho de devolución se necesita cumplir todas las condiciones que indicamos en el documento que citamos abajo.

 No atenderemos devoluciones con portes debidos, o sin la debida autorizacion del departamento rma.

Havitspain Avenida de la prensa n.17b Sevilla 41007

HAVIT SPAIN solo se hará responsable de las devoluciones de productos que hayan sido realizadas en la web prohavit.es, en la plataforma para minoristas y mayoristas havit-spain.com y en los centros logísticos de Sevilla o Madrid. Así, quedan totalmente excluídos de este privilegio los productos comprados a través de Amazon y plataformas similares a otro vendedor.

Todo material debe ir acompañado de su embalaje original junto a este formulario, firmado donde indicarála descripción breve de la avería.
Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación no serán cubiertos por la garantía, tampoco estarán cubiertos aquellos productos a los que les falte o tengan rotos los precintos de seguridad, lote o similares.

Havitspain no aceptara la devolución de productos, en los cuales que no hayan sido adquiridos y o comercializados por Havitspain.
El material que sea de pedidos especiales y no formen dentro de la rotación habitual solo se podrán abonar antes de 7 días. Todo material debe ser enviado con su embalaje original, no se abonaran productos sin embalajes (en el caso de que no se envié el embalaje se cambiara tal como se envió).

 

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